无障碍进入欧洲商业，走的是一份关于产品和服务的法规，而不是一本设计手册。这改变了由谁来负责。它不再是建站者的品味，而是您所售内容的一项特性，和标签、符合性声明属于同一类，被要求的是销售方。把它归入营销的出口商，会在某一天发现自己错了：客户、电商平台或监管机构直接点名要这份声明。
适用范围：网站、应用、结账和售后
通过网站或应用向消费者远程销售，被视为一项服务，义务覆盖整个购买路径，而不只是首页。找到产品，了解产品是什么——包括产品本身无障碍功能的信息——创建账户，付款，收到确认和发票，申请退货，以及在售后找到真人：全部都在范围之内。某些硬件另有各自的要求，这对销售终端、读卡器或带界面的设备的人有意义，但对在线卖家而言，负担落在界面和文件上。
落到真实的产品页面上意味着什么
- 一切都能用键盘操作。菜单、筛选、图片库、尺码选择、弹窗和支付步骤，顺序合乎逻辑，焦点轮廓清晰可见——而且不能有任何东西把焦点困在弹窗里出不来。
- 经得起品牌配色考验的对比度。文字与背景之间如此，承载含义的部分也如此：按钮、表单边框、错误信息、单独出现的图标。浅灰配白底，是一家本来漂亮的店铺最常见的失误。
- 说明图片显示了什么的替代文本。不是文件名，不是重复一遍产品编号。如果照片承载了信息——接口形状、配色、尺寸图——替代文本就要说出这些信息，而纯装饰性的图片要标记为装饰。
- 表单字段有真正的标签，错误与字段绑定。输入时就消失的占位符不是标签。错误必须说明哪个字段不对、应该填什么，用文字，放在字段旁边，并且要被播报出来，而不只是标成红色。
- 屏幕阅读器能读的文件。说明书、安全说明、保修单和发票要是有结构的真实文本——而不是一张印刷页的照片，那对辅助技术是无声的，对搜索引擎也是不可见的。
- 不能只靠颜色或形状传递信息。库存状态、已选规格、必填字段、促销：每一项除了颜色，还要有文字。同样的规则适用于嵌在营销图片里的文字，什么都读不到它。
- 标题层级有序，缩放不会弄坏页面。一个页面标题，各部分正确嵌套，访客放大文字时布局会重新排列，而不是逼着人在结账过程中横向滚动。
这些要求指向哪一项标准
法律规定的是结果而不是代码：服务必须让残障人士可感知、可操作、可理解、足够稳健。符合协调标准（harmonised standard），即关于信息通信产品和服务无障碍要求的欧洲协调标准，就推定为合规，而该标准本身采纳了国际网页内容指南。这对卖家有一个实用的结果：您不必和开发人员争论法律，只需把标准交给他，要求按它测试购买流程。与之相伴的还有一份声明：您公布服务的合规状况，并提供一个渠道，让访客可以反映障碍并得到答复。
逃生通道是存在的，而且每一条都比看上去窄。低于服务义务适用规模的服务提供者——微型企业制度——可能被免除该义务，但评估依据的是您自己的人数和营业额，不是您的经销商的，它不延伸到产品，也不免除别处规定的消费者信息义务。另一条路是不成比例的负担这一论据，它必须有记录、有理由、定期复核，而不能只是主张，监管机构读得到。请把每一条都当作可能要书面辩护的立场，而不是跳过这项工作的理由。
为什么现成购买的主题模板不能让您合规
主题模板交付的是一个骨架，由一个不知道您之后会添加什么的人，在演示内容上测试过。破坏它的是您之后添加的一切：评价插件、尺码指南弹窗、货币切换器、聊天气泡、Cookie 横幅、背后没有文字的图标字体、把优惠写在里面的照片，以及作为扫描件上传的说明书。结账环节往往是一个独立的应用，有时由您的支付服务商托管，而它是唯一一处障碍让您损失订单而不只是损失一次访问的地方。供应商的无障碍说法描述的是演示店铺；义务适用的是您的店铺，连同您的应用、您的内容和您的修改。
目录已经上线时，从哪里开始
- 只用键盘走一遍购买路径，然后用屏幕阅读器再走一遍，从分类页到订单确认。记下卡住的地方。这份清单，而不是一份审计报告，就是您的工作单。
- 先修购买流程——购物车、配送选择、支付、确认——再碰首页。那里的障碍今天就在损失金钱，也是任何测试您的人最先试的地方。
- 把内容规则写进产品页模板，写进填写者的工作说明：替代文本、标题、图片里不放文字、每个字段都有标签。模板里的规则会被执行；文档里的规则不会。
- 把扫描文件换成真实文本——说明书、保修条款、安全信息——并保留源文件，这样下一个语言版本是翻译，而不是新的一次扫描。
- 公布无障碍声明，附上有效的联系方式，并回复通过它收到的来信。一份如实描述已知缺口和计划的声明，在监管机构看来，比一句被第一次测试推翻的完全合规的说法要好。
- 把无障碍纳入每个新应用、每次主题更新和每个落地页的验收测试。这项工作只有一次是昂贵的；放任它退化，才让它再次变得昂贵。
在委托审计之前，先自己对您卖得最好的产品做一遍键盘走查，一直走到支付。这要花一个下午，不需要任何工具，而它产出的是代理公司卖不给您的东西：横在客户和您的下单按钮之间的障碍清单，按造成的损失排序。把这份清单和协调标准一起交给您的开发人员作为工作说明，把扫描文件作为单独的工作线，因为它们归写说明书的人负责，然后才发布一份您站得住脚的声明。
到哪里自己去读
官方页面，于2026年10月15日逐一打开核对。规则变动时，跟着变的是这些网址，而不是这篇文章。