在多数欧洲市场，产品的买方对自己的客户负有义务，这些义务不会因为供应商在国外就消失。因此，一个在评估您的经销商，不只是在评估产品；他在计算您的售后问题会有多少落到他桌上。这个计算是无声进行的，而它往往正是那份看起来很有竞争力的报价的死因。
一个像样的回答是什么样的
- 一个写明的保修期，更重要的是一套写明的流程：联系谁、用什么语言、多久之内。
- 在欧洲备一点备件，哪怕只是一个小缓冲。一个必须从中国运过来的零件，会把两天的维修变成六周。
- 一个您愿意写下来的不良率，以及超过时会怎样。
- 关于故障品是退回、折让还是换新的决定——退运到中国的运费往往比产品本身还贵。
- 当地语言的文件，这常常是法律要求，而且永远能降低支持成本。
为什么这是商业优势，而不是成本
多数从亚洲来的供应商，在被问到之前对售后只字不提，然后临场发挥。带着已经写好的流程出现，会把您放进一个很小的群体里，并且让您守得住价格，因为您移除了买家本来悄悄算进您报价里的那份风险。这是少数几项既能赢下生意、又能降低这笔生意日后成本的投入之一。
消费者保护规则在各欧洲国家之间不同，而且在演变。在把承诺写进合同之前，请就您的产品和目标市场确认适用的义务。