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欧洲数字化

亚马逊之外的欧洲电商平台:按国家、按行业,以及各平台对欧盟境外卖家的要求

在若干欧洲国家,买家最先打开的并不是亚马逊。各个本地平台有各自擅长的品类、各自的入驻规则,以及各自对外国卖家应具备何种能力的看法。申请之前,先按下面的方法把它们分类。

中国 → 法国

决定在欧洲线上销售的中国公司,通常从亚马逊起步,因为那是它认识的名字。这合情合理,也正因如此,其他平台上像您这样的卖家反而没那么拥挤。在一些国家,买家的习惯在本国平台;在另一些国家,某个零售商自己的平台承载着您所售的品类。这里没有排名。下列平台是首先该看的地方,并不保证其中任何一家会接纳您;名单在您读到时也会有部分过时,所以请在各自的卖家页面上逐一确认。

三类平台,三种准入

开放式平台允许经过核验的企业上架产品,并以价格和服务竞争;门槛是核验,不是品类。精选式平台自己挑选卖家和品牌,通常需要申请,默认拒绝;门槛是您的产品系列是否符合平台想展示的内容。零售商平台是成熟的零售商向第三方开放自己的商品目录,常与其他平台使用同一套平台软件,所以对接方式彼此相似,即使店铺本身并不相似。第四类是起源于中国、主动招募中国卖家的平台。它们最容易进入,也最受价格驱动,并且与其他所有人一样适用欧洲规则:它们的出身不会减轻您在产品安全、增值税或消费者法上的任何义务。

按国家:先看哪里

国家值得关注的平台优势所在申请前需要确认的事项
德国Otto、Kaufland、eBayOtto:家居、家具、时尚,精选式。Kaufland:品类广泛。eBay:二手商品、备件、收藏品是否接纳设立在欧盟之外的卖家,以及德国的包装登记
荷兰、比利时bol荷兰语买家的综合平台是否要求在欧盟注册的公司和增值税号,以及客服语言
法国Cdiscount、ManoMano、Fnac Darty、Decathlon、Leroy MerlinCdiscount:综合。ManoMano 和 Leroy Merlin:家装、园艺、工具。Fnac Darty:电子产品、家电、文化。Decathlon:运动平台是接受从中国直发,还是要求库存在欧洲;法语的产品数据和售后
波兰Allegro全国性综合平台,买家的习惯首先是本地的,其次才是跨境的跨境入驻规则,波兰语的商品页和客服,以及本地配送预期
西班牙PcComponentes、El Corte Inglés、ManoManoPcComponentes:科技产品。El Corte Inglés:百货商品。ManoMano:家装和园艺各平台是向外部卖家开放,还是仅凭邀请,以及西班牙语的退货流程
罗马尼亚、匈牙利、保加利亚eMAG罗马尼亚领先的全国性平台,并进入其邻国哪些国家站点接受您的品类,以及本地语言的客户支持
捷克Alza、HeurekaAlza:设有第三方卖家的电子产品零售商。Heureka:比价平台,商店在其上列出自己的报价两者中哪个适合有自有网站的卖家,以及捷克语要求
瑞典、北欧Fyndiq、CDON面向瑞典买家的综合平台是否仍向来自欧盟之外的新第三方卖家开放

这张表有意漏掉了一些国家。出现在这里的平台不是推荐,没有出现的国家也不意味着没有选择:它意味着诚实的答案需要在当地核实。若一个国家没有值得点名的全国性平台,现实的路径通常是该品类的零售商平台、行业平台,或服务同一语言的区域性平台。

按行业:有自己平台的品类

  • 家装、园艺和工具。ManoMano 以及大型家装连锁的平台。买家是在做一件具体事情的人,需要尺寸、兼容性,以及完整送达的配送,所以产品数据比价格更重要。
  • 时尚和鞋类。Zalando、About You 及类似平台。它们是精选式的,并控制品牌的呈现方式。退货是模式的一部分,而不是例外,处理退货的成本由卖家承担。
  • 电子产品和计算机。PcComponentes、Alza、Fnac Darty、MediaMarkt。买家逐行比较规格,先看合格标识、保修和维修安排,然后才看价格。
  • 运动和户外。Decathlon 的平台和专业网站。这类零售商自己管理品牌形象,并检查摆在旁边的是什么。
  • 家居、家具和设计。Otto 以及围绕家居建立的平台。大件商品带来配送、安装和退货问题,平台会要求您先解决这些问题,才会让您上架。
  • 工业和专业用品。电气和工业分销商的平台,以及采购平台。买家是有认可供应商流程的采购部门,关于 B2B 目录的文章介绍了这类买家查找的地方。

各平台对欧盟境外卖家的要求

按照欧洲关于在线平台的规则,平台必须收集并核验在其上销售的企业的信息:名称、地址、联系方式、身份证件、银行信息、商业登记号,以及卖家只提供合规产品的声明。这就是每份申请都从文件开始的原因,也是关于经营者核验的文章适用于所有平台的原因。除此之外,预期还会要求:能够接收当地货币的收款账户、库存所在国的增值税登记、包装和电气产品的生产者责任号码,以及一名对产品安全负责的欧盟境内经营者的姓名。本系列的亚马逊一文对这几点有详细说明。

之后各平台在附加要求上有所不同。精选式平台要求品牌、一部分商品目录样本,往往还要一个理由,说明您为什么属于它们的品类。零售商平台要求商品数据源或接口对接,条码、结构化属性和图片须符合它们的模板。几乎所有平台都要求:在规定响应时间内提供当地语言的客户服务、位于本国或本地区的退货地址,以及您能兑现的送达承诺。当地语言的产品数据,是中国商品目录最常在第一轮审核中失败的地方:把工厂描述机器翻译一遍,审核的人一眼就能认出来,之后买家也能认出来。

如何选出几个,而不是全部

  1. 从您的买家已经在搜索的地方出发,用他们的语言、按您的品类,而不是从一份平台名单出发。像买家那样搜索产品,记下哪个平台反复出现。
  2. 先读卖家条款,再听销售推介:是否接受欧盟境外的卖家,佣金如何构成,结算货币和账期,退货成本谁承担,以及平台可以如何使用您的商品数据。把您读过的页面保存下来;条款会变。
  3. 申请之前先定物流:从中国直发并给出如实的送达时间,还是在欧洲仓库备货。许多零售商平台实际上要求后者,而前者面临延迟发货的处罚。
  4. 先开通一个国家,并把它服务好,包括当地语言的支持和退货。同一国家的第二个平台增益有限;第二个国家则带来新的语言、新的增值税和新的规则。
  5. 一次性准备好结构化的产品数据,包含条码、属性、尺寸和符合性文件,这样第二个平台只是一次导出,而不是重写。
  6. 在事先定好的期限之后,以订单、退货及处理退货的成本来评判结果,而不是以访问量或展示量。

电商平台是在买家已经在的地方被找到的一种方式,不是拥有客户的方式:平台掌握着客户关系、评价和价格参照。把它当作在一个国家的第一笔销售,把产品数据和文件握在自己手里,并建设一个让平台买家在查您时能找到的网站。一个只存在于平台规则之内的卖家,离在该国失去业务只差一次政策变动。

常见问题

在这些平台上销售,需要在欧盟有公司吗?

视平台而定,而且会变化。有的平台接受设立在欧盟之外的卖家,条件是有增值税登记和能接收当地货币的收款账户。有的要求在欧盟或某个特定国家注册的公司,有时还要有当地地址。精选式平台可能使答案取决于品牌。唯一可靠的来源是平台的卖家页面,在您申请的那一刻去读;页面没有说明时,向其卖家支持发一个简短的提问。不要为满足一项您还没有读到的要求而成立一家欧洲公司。

同时入驻多个平台会更好吗?

起步阶段不会。每多一个平台,同样的工作就多一份:另一种模板的产品数据、第二个客服队列、另一套退货规则、另一个要保持通过核验的账户。库存在多个平台共享,还会造成超卖和订单取消,这是损害卖家信誉最快的方式。合理的顺序是:先在一个国家做一个平台,跑到流程稳定,然后朝成本最低的方向迈第二步:同一语言的第二个平台,或同一平台在邻国的站点。哪一个更便宜,取决于您的商品目录和物流。

起源于中国的平台,对中国卖家更容易吗?

进入更容易,是的:入驻流程是中文的,客服了解常见的出口安排,物流方案也是为从中国发货的卖家设计的。但这不等于更容易把生意做起来。买家受价格主导,利润压力是长期的,平台在促销、商品展示和费用上的决定,可能不经通知就改变您的经济账。义务与别处相同:产品安全、增值税、消费者法、退货。它们适合用来测试一款产品在某个国家究竟卖不卖得动,却是一个较弱的基础,难以在其上建立让欧洲买家按名称就能找到的品牌。