La plupart des acheteurs achètent une inspection et croient avoir acheté du contrôle qualité. L'inspection est le troisième et le plus faible des trois leviers.
Avant : la définition
Le cahier des charges et le golden sample définissent ce que « conforme » veut dire. Sans eux, un inspecteur ne peut chercher que les défauts évidents, puisque rien ne lui dit ce que le produit devrait être.
Pendant : le seul moment où l'on peut encore changer l'issue
Une inspection en cours de production peut arrêter un défaut systématique après cent pièces plutôt qu'après dix mille. C'est l'inspection la moins chère qui soit et la plus souvent sautée, parce qu'elle demande d'être organisé avant la production plutôt qu'après.
Après : la confirmation
Le contrôle avant expédition confirme ce qu'il y a dans les cartons avant le départ. Utile, nécessaire, et presque jamais l'endroit où la qualité se gagne.
Si vous ne pouvez en financer qu'une, prenez celle en cours de production. C'est la seule qui peut encore changer quelque chose.