Le matériel marketing est traduit en premier et la documentation technique en dernier, ce qui est le mauvais ordre. Les ingénieurs, installateurs et techniciens d'un distributeur chinois travaillent à partir de la notice, de la fiche technique et du guide d'installation. Si ceux-ci n'existent qu'en anglais, chaque question qu'ils génèrent atterrit chez vous, à sept heures de décalage, et votre produit acquiert la réputation d'être compliqué.
Quoi traduire, par ordre de rendement
- Le guide d'installation et de mise en service. C'est là que les erreurs coûtent le plus cher et d'où partent les appels au support.
- La fiche technique avec ses spécifications, tolérances et unités. Un tableau de spécifications se traduit bien et c'est ce qu'un acheteur compare.
- Le dépannage et les codes d'erreur. Une page qui résout un problème localement supprime un ticket de support international.
- Le contenu de sécurité et de maintenance, qui dans plusieurs catégories relève aussi d'une attente réglementaire.
- Puis la plaquette commerciale — que la plupart des entreprises traduisent en premier.
Trois règles qui déterminent la qualité
- Prenez un traducteur qui connaît le domaine. Le vocabulaire technique ne se devine pas, et un terme plausible mais faux dans une notice produit une installation défectueuse.
- Constituez un glossaire une fois et réutilisez-le. Le même composant nommé de deux façons dans deux documents coûte plus de confusion qu'une erreur de traduction.
- Faites-le relire par un utilisateur réel. Le technicien de votre distributeur trouvera en une heure ce qu'un traducteur ne peut pas : le terme que le secteur emploie réellement en chinois, qui n'est souvent pas celui du dictionnaire.
L'effet commercial négligé
Une documentation technique en chinois est aussi votre meilleur contenu pour être trouvé. Elle répond précisément aux questions que quelqu'un tape dans un moteur de recherche quand il a un problème avec un produit comme le vôtre — y compris celui d'un concurrent. La publier, plutôt que de la cacher derrière un portail distributeur, est l'un des moyens les moins chers pour une entreprise B2B de devenir visible dans la recherche chinoise.
Demandez à votre distributeur quel document ses propres clients lui réclament le plus souvent. Traduisez celui-là en premier, quel que soit votre plan.