La qualification répond à une seule question : si cela tourne mal, cette société a-t-elle la capacité et l'intérêt de corriger ? Tout ce qui suit sert à y répondre.
Quatre couches, dans l'ordre
- Juridique. La licence commerciale : périmètre d'activité, capital social, ancienneté. Public et rapide.
- Capacité technique. Possèdent-ils les machines qu'exige votre produit, ou sous-traitent-ils l'étape critique ? Demandez ce qu'ils ne font pas.
- Volume. Votre commande rapportée à leur production mensuelle. Trop grande, vous êtes un risque pour eux ; trop petite, vous êtes invisible.
- Comportement. Leur façon de répondre à une question technique difficile, et leur réaction quand vous signalez un défaut sur un échantillon.
La couche qu'on saute
La quatrième. C'est la seule qui prédit le comportement sous pression, et la seule qu'on ne peut pas déléguer à un rapport. Soulevez délibérément un petit problème en phase d'échantillons et observez : un fournisseur qui explique la cause vaut plus que celui qui s'excuse et remplace.