Une fiche produit construite pour une plateforme chinoise répond dans l'ordre aux questions d'un acheteur chinois : ce que c'est, combien, quelle rapidité de livraison, combien ont été vendus, ce qu'en disent les autres. Un acheteur européen pose d'autres questions, dans un autre ordre. Est-ce la bonne taille dans les unités que j'utilise ? Cela respecte-t-il les règles qui s'appliquent là où je le vends ? De quoi est-ce fait ? D'où cela vient-il ? Et si quelque chose tourne mal, qui puis-je appeler en Europe ? Une page qui n'y répond pas n'est pas rejetée bruyamment. Elle est simplement fermée.
Un même produit, deux pages différentes
| Élément | Habituel sur une fiche chinoise | Attendu sur une fiche européenne |
|---|---|---|
| Premier élément montré | Prix, volume de ventes, notes | Ce que c'est, à quoi cela sert, la spécification principale |
| Dimensions et poids | Une ligne, parfois seulement dans une image | Un tableau, en unités métriques, avec la tolérance là où elle compte |
| Normes et marquages | Souvent absents ou réduits à un logo | Nommés, avec la déclaration de conformité disponible |
| Matière | Un nom commercial ou un mot général | La composition exacte, et tout traitement ou revêtement |
| Origine et responsable | L'usine ou la boutique de la plateforme | Fabricant, et un contact nommé établi en Europe |
Unités et formats qui changent d'une page à l'autre
- Métrique, bien écrit. Longueurs en millimètres ou centimètres, poids en grammes ou kilogrammes, volumes en litres. Certains métiers attendent encore leur unité habituelle pour un filetage, un écran ou un tuyau ; donnez-la à côté de la valeur métrique et non à sa place.
- Virgule décimale et formats locaux. Le français et l'allemand écrivent une virgule là où l'anglais écrit un point, et un prix ou une dimension copiés tels quels peuvent être mal lus. Les dates vont du jour à l'année. Les documents imprimés sont au format de feuille européen.
- Données électriques. La tension d'alimentation, la fréquence et le type de prise doivent correspondre au pays d'usage, et ils diffèrent du marché chinois. Indiquez-les, et dites ce qui est fourni dans la boîte.
- Tailles par mesure. Les tailles de vêtements et de chaussures sont étiquetées différemment d'une région à l'autre. Donnez la mesure du vêtement ou du pied en centimètres, et expliquez comment la prendre.
- Le prix tel que l'acheteur le paiera. Pour un consommateur, le prix affiché comprend la taxe ; pour un professionnel, il ne la comprend souvent pas, et la page le dit. La devise est celle de l'acheteur, et les frais de livraison sont visibles avant la commande.
Normes, marquages et documents
Pour de nombreuses familles de produits, le marché européen exige un marquage, une déclaration de conformité et un dossier technique tenu par le fabricant ou son mandataire. Le marquage est une déclaration du fabricant, pas un certificat acheté à un laboratoire, et un logo sur une page ne prouve rien. Ce que l'acheteur européen cherche, c'est la référence de la norme que le produit est censé respecter, et un document téléchargeable : la déclaration, et le rapport d'essai s'il existe. Que votre produit relève de telles règles dépend de sa catégorie, et certaines catégories ont leur propre marquage, comme les produits en contact avec des aliments, les appareils électriques qui portent un symbole de collecte séparée, ou les jouets. N'affichez pas un marquage que vous n'avez pas acquis ni une norme sur laquelle vous n'avez pas testé ; c'est vérifié plus souvent que les exportateurs ne le croient, et cela transforme une page de vente en pièce à conviction.
Les matières, dans des mots que l'acheteur peut vérifier
Une matière décrite comme haut de gamme, écologique ou de grande qualité ne dit rien à l'acheteur et éveille la méfiance. Nommez la matière comme le métier la nomme : la nuance d'acier, le polymère, la composition fibreuse d'un tissu, le revêtement et le procédé. Quand la loi exige une composition sur l'étiquette, comme pour les textiles, la page doit correspondre exactement à l'étiquette. Si le produit contient une substance restreinte en Europe, ou une pile, dites-le et dites comment vous le gérez. Même chose pour ce que vous ne savez pas : une page qui indique la composition du corps et de la finition mais précise que le fournisseur de peinture est en cours de confirmation est plus crédible qu'une page qui dit tout et se trompe sur une ligne.
L'origine, et qui est responsable en Europe
Deux lignes de la page décident souvent si un acheteur professionnel va plus loin. La première est le pays où le produit est fabriqué. La règle sur l'indication d'origine dépend de la catégorie de produit et, dans certains cas, de l'État membre, et l'origine retenue par la douane n'est pas toujours celle que vous pouvez annoncer dans une publicité : vérifiez avant de l'écrire. La seconde est la personne établie en Europe qui répond du produit. Pour de nombreux produits, la réglementation exige le nom et l'adresse postale du fabricant et, quand il est hors de l'Union, d'un importateur ou d'une personne responsable dans l'Union, sur le produit, son emballage ou ses documents, et les vendeurs en ligne doivent montrer la même information dans l'annonce. Une page qui donne un nom et une adresse en Europe, et une boîte que quelqu'un relève, supprime la question que l'acheteur aurait dû vous poser.
Construisez la fiche européenne à partir d'un gabarit, pas depuis la fiche chinoise. Le gabarit réserve une place fixe au tableau de spécifications, aux normes et documents, à la composition, à l'origine et au contact responsable, et un produit n'est pas publié tant que chaque champ n'est pas rempli ou marqué explicitement comme sans objet. Il oblige à poser la question dans votre entreprise, avant que l'acheteur la pose. Les champs que vous ne pouvez pas remplir sont votre vraie liste de travail, et certains prendront du temps : un rapport d'essai ne s'écrit pas en une journée. Dites ce qui est disponible et ce qui est en préparation, et ne laissez pas un blanc là où une promesse serait tentante.