Toutes les usines savent montrer une ligne propre et un mur de certificats. Ni l'un ni l'autre ne vous dit ce qui se passe quand quelque chose déraille — la seule chose qu'il faut vraiment savoir avant de passer commande.
Quatre questions qui fonctionnent
- Pour qui d'autre fabriquez-vous cela, et puis-je voir cette ligne tourner ? Pas pour connaître le nom — pour voir si le process existe hors de la salle d'échantillons.
- Qu'advient-il d'un lot refusé au contrôle — où va-t-il physiquement ? Une usine à l'aise pour vous montrer ce circuit en a généralement un.
- Quelles parties de ce produit ne fabriquez-vous pas vous-mêmes ? Il y en a presque toujours. La réponse dessine votre vraie chaîne d'approvisionnement.
- Qui occupait ce poste il y a un an ? Le turnover sur une ligne en dit plus sur la stabilité qualité que n'importe quel certificat.
Les questions qui gâchent la visite
Tout ce à quoi on peut répondre oui. « Faites-vous du contrôle qualité ? » n'a qu'une réponse possible. « Pouvez-vous tenir cette tolérance ? » aussi, et elle n'apprend rien. Remplacez les questions fermées par des demandes de démonstration.
Apportez une pièce, pas un plan. Poser un échantillon physique sur la table change la conversation plus vite que n'importe quel cahier des charges.